Contratação de serviço / 20084 / canal de etica - Concluídos

DESCRIÇÃO: Contratação de serviço para implantação e gestão de canal de denúncia

(i) Implantação em até 4 semanas, a contar da assinatura do contrato, prevendo a criação de canal web em plataforma própria da empresa fornecedora (não será abrigado pela Sustenidos), telefone 0800 exclusivo e treinamento dos(as) colaboradores(as) da Sustenidos;

(ii) Gestão do canal de denúncias, pelo período de vigência, devendo o sistema:

a) Receber denúncia mediante portal exclusivo na internet, com acesso 24 horas durante os 7 dias da semana para abertura e acompanhamento de registros, disponível em língua portuguesa.

b) Ser acessível a qualquer momento, com atendimento humanizado limitado ao horário comercial.

c) Ser acessível a qualquer cidadã ou cidadão; disponibilizar um sistema capaz de receber arquivos anexados, sob qualquer formato, permitindo ao(à) denunciante anexar evidências do fato relatado; dispor de um site de acesso com identidade visual da SUSTENIDOS e documentos institucionais de referência
d) Garantir a opção pelo anonimato do(a) denunciante; acesso do(a) denunciante para obter informações sobre a denúncia, com número de protocolo; número telefônico 0800 exclusivo; criação de diferentes perfis de usuários(as) para auxílio nas investigações; número ilimitado de usuários(as);

e) Prever manutenção dos parâmetros e configuração do sistema; Backup; disponibilidade das informações para consulta por prazo indeterminado ou de, no mínimo, 60 meses (findo o contrato o backup do banco de dados deverá ser disponibilizado à Sustenidos);

f) Disponibilizar diferentes níveis de atendimento, conforme a gravidade da denúncia, a serem customizados na etapa de implantação; fluxos de processamento adequados, conforme o teor da denúncia;

g) Estabelecer fluxo de trabalho que se inicie com relato original, passando por análise preliminar, desenvolvimento da investigação, deliberação e conclusão, com envio ao Comitê de Ética da Sustenidos, ao qual competirá aplicar a política de consequências;

h) Garantir o envio concomitante das informações recebidas e conclusões alcançadas ao Conselho de Administração e ao Conselho Fiscal da Sustenidos, assim como aos órgãos de controle estaduais ou municipais aos quais a entidade deve prestar contas, conforme os seus diferentes contratos de gestão;

Vigência do contrato: 24 (vinte e quatro) meses, renováveis, a critérios da Sustenidos

06/07/2026 a 10/07/2026

NOME DO SOLICITANTE: Mayra Silva

iD DA SOLICITAÇÃO: 20084

EMPRESA VENCEDORA: EMPRESARIALRESGUARDA DO BRASIL SERVICOS DE CONSULTORIA EM GESTAO DE RISCOS LTDA

VALOR: R$21.168,00